2020年,5320亿美元的美妆行业杏耀能否加速数字化?|海外头条

若卡 2020-06-23 21:46

杏耀平台

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编者按:

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由于疫情影响,人们大多时间都留在家中自我隔离,为了适应这一变化,几乎所有企业都发展了线上购物模式来维持生存。

本期推介medium网站的文章(Will 2020 Be the Year the $532 Billion Beauty Industry Goes Virtual?),作者Anna Hyclak。

长期以来,顾客购买新款美妆产品的首选方式一直是在店内亲自试用提供的免费化妆品,和享受店员提供的化妆服务。

作者举例称,她之前都会去全球化妆品零售店丝芙兰(Sephora)试用小样免费化妆,丝芙兰似乎也非常乐意扮演一个公共化妆柜台的角色,因为总会有潜在消费者在这个过程中种草喜欢的化妆品。

但是现在,美妆产品的购物体验方式也不得不发生巨大的变化。

作者表示,因为疫情仍然严重,出于健康卫生的考虑,现在在伦敦的百货商店化妆品专区,所有的样品都不见了。

消费者不能亲自尝试以查看粉底颜色是否与自己的肤色相符,也不能直接闻到香水的味道,只能根据包装盒子来猜测。

这是一种完全不同的购物体验——而且可能会成为今后的新常态。

其实在新冠病毒出现之前,消费者们也都知道化妆品柜台免费提供的小样每天可能有几百个人尝试,并不见得有多卫生,这只是为了买到最合适自己的化妆品的最好办法。

如果不亲自试色试用,买新款化妆品很容易踩雷,又不能像衣服一样直接退换,这也是为什么50%的英国消费者和90%的美国消费者都选择更愿意在实体店购买美妆产品,而不是在网上购买。

因为美妆产品在不同的人身上的效果看起来会很不一样,许多深受Z世代喜爱的品牌除了线上销售,也一定要投资实体零售店。

但为了适应外部环境,价值5320亿美元的美妆行业杏耀必须想办法帮助人们在不试用的情况下轻松购买产品,其中一个办法是发展AR技术。

许多美妆品牌已经开始采用增强现实技术进行产品测试:

MAC化妆品有一个虚拟的美容柜台,可以尝试口红和眼影;

丝芙兰有一个“虚拟艺术家”应用程序,它可以让你看到不同的化妆效果;

凯莉·詹娜在Instagram上有一个滤镜,可以让你尝试不同的唇彩等等。

这些尝试大多还比较零散,不成体系,但却可能会成为之后所有美妆品牌和产品的新服务标准。

美容AR的未来发展其实非常复杂,它不仅要理解面部组织结构,还要能细致分辨不同皮肤的肤色和纹理,直到能够帮助消费者科学推荐合适的产品。

不止有美妆产品,之后试用面部精华护肤素效果的应用程序可能和试用眼影的一样多。

虽然现在AR产品测试还被用作在线购物的辅助手段,但这确实是一个巨大的技术发展机会,尤其是在一个没有化妆品样品的世界里,去提供不一般的线上购物体验。

除此之外,作者还提到,为了适应新状况,美妆品牌有必要投入更多的资金来开发适应性强或定制化的产品,以适应线上消费方式,完全不需要店内体验。

适应性产品指的是适合每个人,比如适用于任何肤色的口红颜色,或者在每个人身上都能散发出不同味道的香水,这些产品无需试用就能安心购买。

定制产品是基于每个消费者的不同资料专门定制,一些品牌在这方面走在了前列,它们通过虚拟扫描和在线测试来为消费者打造出最匹配的粉底或口红颜色。

第三种解决方法是完善服务流程,让人们在家中测试产品。

从2010年开始,越来越多的美妆品牌每月会寄送样品盒,如果喜欢,就可以入手产品。

全球都在寻找与新冠病毒共存的新生活方式,之后会有更多的品牌加入进来,包括侧重于护肤或护发等细分市场的产品试用盒。

此外,对于像丝芙兰这样的零售商来说,在商店里提供更多产品样品供顾客带走尝试可能会变成常态,不仅仅是作为购物时的礼物,更是一种刺激购买的手段。

但美妆零售业短期内增长不会放缓——事实上,尽管面对疫情危机,预计在2020年该行业杏耀仍将增长442亿美元。

就像许多行业杏耀一样,这段时间过后,它会变得与几个月前完全不同。

在全球经济低迷和不确定性增多的时期,往往会孕育出创新的时刻,也是一件令人兴奋的事情。

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